민원 현황/내역 관리하기
민원 > 현황에서 민원을 조회하고, 댓글·상태 변경·삭제로 처리합니다.
접수된 민원을 조회·처리합니다.
좌측 메뉴 민원 → 탭 현황으로 이동합니다.
✔️ 민원함이 없으면 빈 화면에서 + 민원함 등록을 유도합니다. → 민원함 등록하기
1. 현황 조회 · 필터
상단에서 조회 범위를 좁힐 수 있습니다.
| 필터 | 설명 |
|---|---|
| 기간 | 전체 기간 또는 기간 선택 (등록·완료 시각 기준) |
| 시설 | 특정 시설만 보기 |
| 민원함 | 테이블·칩으로 민원함 필터 |
| 내용(항목) | 민원 항목별 필터 |
| 상태 | 대기 중 / 완료 |
요약 카드 시설별 · 항목별 · 상태별을 클릭하면 해당 조건으로 목록이 필터됩니다.
✔️ 다운로드로 엑셀 내려받기를 할 수 있습니다.
✔️ 목록에서 사진·댓글 유무로도 좁힐 수 있습니다.
✔️ 검색은 민원 번호(및 기명인 경우 작성자·휴대폰)를 지원합니다.
2. 민원 상세 · 댓글
목록에서 민원 행을 클릭하면 민원 상세가 열립니다.
✔️ 내용·등록 시각·첨부 사진 등을 확인할 수 있습니다.
✔️ 댓글을 남기거나 삭제할 수 있습니다. (삭제 권한은 관리자 권한에 따름)
댓글 작성자 표시
| 작성 경로 | 표시 이름 예 |
|---|---|
| 대시보드 | 관리자 이름 |
| 모바일(공용 비밀번호) | 작업자 |
| 모바일(작업자 휴대폰 뒤 4자리) | 작업자 이름 |
💡 점검 비밀번호를 쓰지 않으면 모바일에서 민원 현황·댓글이 제한될 수 있습니다.
💡 삭제된 댓글은 본문 대신 누가 삭제했는지 안내가 남습니다.
3. 상태 변경
민원 상태는 대기 중 ↔ 완료입니다.
개별 변경
- 목록의 상태를 클릭해 바꾸거나
- 민원 상세 상단의 상태를 변경합니다.
일괄 변경
- 목록에서 대상을 체크박스로 선택합니다.
- 하단 상태 변경을 클릭합니다.
- 바꿀 상태를 고른 뒤 변경합니다.
4. 민원 삭제
- 현황 목록에서 삭제할 민원을 선택합니다.
- 하단 삭제를 클릭합니다.
- DELETE를 입력한 뒤 삭제합니다.
💡 민원·댓글 삭제는 권한이 있는 관리자만 가능합니다. 삭제는 복구할 수 없습니다.